Soporte
Soporte continuo para la operación del negocio
Nuestro servicio de soporte está diseñado para acompañar a las empresas después de la implementación, asegurando continuidad operativa, estabilidad de las soluciones y evolución constante conforme cambian las necesidades del negocio.
El soporte no es solo resolución de incidencias, es acompañamiento operativo y mejora continua.
El soporte no es solo resolución de incidencias, es acompañamiento operativo y mejora continua.
Mesa de ayuda
Contamos con una mesa de ayuda centralizada que permite atender incidencias, consultas y requerimientos funcionales y técnicos de manera ordenada y controlada.
¿Qué incluye la mesa de ayuda?
¿Qué incluye la mesa de ayuda?
Registro y seguimiento de tickets
Atención de incidencias funcionales y técnicas
Soporte sobre ERP, CRM, BI, MDM e IA
Priorización según criticidad del negocio
Comunicación clara y trazable con el cliente
Acompañamiento post go-live
Después de la salida a producción, acompañamos a los equipos para asegurar una adopción efectiva y una operación estable de las soluciones implementadas.
Soporte intensivo en las primeras etapas de uso
Resolución de ajustes operativos
Apoyo a usuarios clave y responsables de proceso
Estabilización del sistema en entorno productivo
Seguimiento de incidencias recurrentes
Validación de la adopción y uso correcto de la solución
Mejoras
Optimización y mejoras continuas
A medida que el negocio evoluciona, las soluciones también deben hacerlo. Nuestro servicio de soporte incorpora un enfoque de mejora continua orientado a maximizar el valor de la tecnología.
¿Qué abarca la optimización?
- Ajustes funcionales y configuraciones adicionales
- Mejora y optimización de procesos existentes
- Incorporación de nuevas funcionalidades
- Optimización de reportes y analítica
- Alineación con nuevos objetivos del negocio
- Preparación para escalabilidad y crecimiento futuro
